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Comment faire un retour produit ?

La taille commandée ne va pas, comment faire un échange de taille ou de produit ? 

Si la taille du produit ne correspond pas et que vous souhaitez une taille plus grande ou plus petite, vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours. Voici la démarche pour effectuer votre retour produit chez Mikan

Je veux gagner du temps et recevoir mon nouveau produit au plus vite

Pour plus de rapidité et recevoir la nouvelle taille au plus vite, nos clients préfèrent passer une nouvelle commande le jour même sur notre boutique en ligne avec le produit souhaité. En choisissant cette solution, vous recevrez votre nouveau produit plus rapidement.

Ensuite, il vous suffit de faire une demande de retour produit avec un remboursement sur le 1er produit dont la taille ne correspondait pas. (voir la vidéo ci-dessus).

L’article que j’ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ?

Oui, Mikan vous garantit le droit d’annuler le contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de mentionner la moindre raison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne (d’état neuf, propre et dans leur emballage d’origine) et de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours. Attention, tous les produits sur-mesure ne sont pas remboursables, s'agissant d'une commande spéciale.

La marchandise doit IMPÉRATIVEMENT nous être retournée en parfait état, celle-ci ne doit pas avoir été utilisée, ne pas porter de trace de montage, ni être abimée, rayée, salie, malodorante, ou tout autre motif qui la rendrait impropre à la revente.

Il est très important de retirer tous les poils des attelles ou autres produits que vous nous retournez dans le cas où vous avez essayé le produit. En effet, un produit retourné avec des poils ne pourra pas être accepté par Mikan car il ne pourra pas être remis à la vente. Nous serions donc obligés de refuser votre retour produit et de vous le renvoyer pour le nettoyage.

N'hésitez pas à utiliser des brosses autocollantes ou autre pour bien enlever tous les poils et rendre le produit tel que vous l'avez reçu.

Retour produit propre ok REfus retour produit sale poil animaux
Retour accepté : attelle propre sans poils Retour non accepté car présence de poils sur l'attelle

Comment faire une demande de retour ?

Pour faire une demande de retour :

  • Rendez-vous sur votre espace client, dans la section "Historique et détails de mes commandes"
  • Sélectionnez la commande et le(s) produit(s) à retourner
  • Spécifiez le motif de retour (n'hésitez pas à nous apporter des précisions pour que nous puissions améliorer nos produits ou notre guide des tailles) et votre demande puis cliquez sur "Générer un retour".

La demande sera automatiquement envoyée à notre service client qui étudiera votre demande de retour. Vous recevrez ensuite un bon de retour à joindre absolument à votre retour produit.

Vous n'avez plus qu'à nous retourner le produit en suivant les instructions.

Voir la vidéo ci-dessus pour plus de détails

Comment renvoyer le produit ?

Le produit doit nous être retourné avec son bon de retour OBLIGATOIREMENT.

Tous les produits retournés sont inspectés par notre service, (voir dans les CGV pour le détail). Le produit doit donc être propre, sans odeur, sans poils, et ne doit en aucun cas être abimé.

Pour les poils des animaux, nous vous conseillons une brosse à rouleau collant afin de les enlever du textile si le produit a été essayé.

Tous les retours de produits non conformes seront refusés et aucun remboursement ne sera fait.

À quelle adresse retourner mon produit ?

L’adresse postale pour les retours est la suivante :

MIKAN

1 rue du Meunier

44880 SAUTRON

FRANCE

L'adresse de retour est notée sur votre bon de retour à joindre dans le colis.

Existe-t-il un délai limite pour les retours ?

Vous avez le droit inconditionnel d’annuler votre contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de nous donner la moindre raison. Afin d’observer ce délai limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner la marchandise en suivant cette procédure, sous 14 jours après réception de la marchandise. Si l’annulation a bien lieu, le paiement sera remboursé après avoir reçu votre retour de marchandise, le contrat de vente est annulé et vous serez remboursé en fonction du mode de paiement utilisé, sous 30 jours.

Dois-je payer les frais de port pour les retours ?

En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux CGV.

Mon colis est arrivé endommagé : remboursez-vous les frais de retour ?

Lors de la réception d’un colis, vous devez vérifier une éventuelle anomalie : produit abîmé, non-conformité du produit, absence d’une partie de la commande, etc. La non-émission de réserves de votre part auprès du transporteur signifie que le produit livré est satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.

Si une anomalie est constatée, il faut refuser le colis et en informer Mikan dans les 48 heures. Si la marchandise est arrivée défectueuse, veuillez contacter Mikan pour un remboursement.

Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge sur la base du mode de livraison d’origine : colissimo ou transporteur. Veuillez informer notre service clients des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison. Dans les cas de colis difficiles à transporter, veuillez entrer en contact avec notre service clients pour plus d’informations.

Commande sur-mesure, est-il possible de faire un retour ?

Pour les commandes sur-mesure, aucun retour ne pourra être fait. En effet, les produits sur-mesure ont été fabriqués avec les dimensions exactes de votre animal et lui sont propres. Nous ne pouvons donc pas reprendre un produit sur-mesure.

 

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