Comment faire un retour produit ?
Le produit commandé ne me va pas, comment le retourner ?
Vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours (sauf produits sur mesure et livres conformément à nos CGV). Voici la démarche pour effectuer votre retour produit chez Mikan
Comment faire une demande de retour ?
Pour faire une demande de retour d'un ou plusieurs produits :
- Rendez-vous dans la section "retours produits" de votre compte client
- Cliquez sur la commande concernée, celle-ci va s'ouvrir pour montrer la liste des produits achetés.
- Cochez le ou les produits à retourner
- Cliquez sur "Retourner"
- Remplissez les champs nécessaires, indiquez-nous la raison de votre retour le plus précisément possible, cela nous aide à les améliorer ! Attestez la conformité de votre retour et cochez les CGV.
- Cliquez sur "Envoyer"
Vous recevrez un email sous 15 minutes récapitulant votre demande de retour, avec la procédure à suivre pour nous renvoyer le ou les produits et le formulaire de retour à placer dans votre colis.
Vous n'avez plus qu'à nous retourner le produit en suivant les instructions.
Voir la vidéo ci-dessus pour plus de détails
Comment renvoyer le produit ?
Le produit doit nous être retourné avec son formulaire de retour OBLIGATOIREMENT, sinon notre service Retour se trouvera dans l'incapacité de relier votre colis à votre demande et ne pourra pas procéder au remboursement.
Tous les produits retournés sont inspectés par notre service Qualité, (voir dans les CGV pour le détail). Le produit doit donc être propre, sans odeur, sans poils, et ne doit en aucun cas être abimé.
Base de critères de Contrôle Qualité :
Pour les poils des animaux, nous vous conseillons une brosse à rouleau collant afin de les enlever du textile si le produit a été essayé.
Tous les retours de produits non conformes seront refusés et aucun remboursement ne sera fait, conformément à nos CGV.
À quelle adresse retourner mon produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de votre demande pour nous expédier le(s) produit(s), l’adresse postale pour les retours est la suivante :
- MIKAN
- 1 rue du Meunier
- 44880 SAUTRON
- FRANCE
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, les frais de retour sont à votre charge, conformément à nos CGV.
Le retour ne sera pas traité si le colis est livré en point relai et vous ne pourrez pas être remboursé(e).
Je veux gagner du temps et recevoir mon nouveau produit au plus vite
Pour plus de rapidité et recevoir la nouvelle taille au plus vite, nos clients préfèrent passer une nouvelle commande le jour même sur notre boutique en ligne avec le produit souhaité. En choisissant cette solution, vous recevrez votre nouveau produit plus rapidement.
Ensuite, il vous suffit de faire une demande de retour produit avec un remboursement sur le 1er produit dont la taille ne correspondait pas. (voir la vidéo ci-dessus).
Existe-t-il un délai limite pour les retours ?
Vous avez le droit inconditionnel d’annuler votre contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de nous donner la moindre raison. Afin d’observer ce délai limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner la marchandise en suivant cette procédure, sous 14 jours après réception de la marchandise. Si l’annulation a bien lieu, le paiement sera remboursé après avoir reçu votre retour de marchandise, le contrat de vente est annulé et vous serez remboursé en fonction du mode de paiement utilisé, sous 30 jours.
La marchandise doit IMPÉRATIVEMENT nous être retournée en parfait état, celle-ci ne doit pas avoir été utilisée, ne pas porter de trace de montage, ni être abimée, rayée, salie, malodorante, ou tout autre motif qui la rendrait impropre à la revente.
Il est très important de retirer tous les poils des attelles ou autres produits que vous nous retournez dans le cas où vous avez essayé le produit. En effet, un produit retourné avec des poils ne pourra pas être accepté par Mikan, car il ne pourra pas être remis à la vente. Nous serions donc obligés de refuser votre retour produit et de vous le renvoyer pour le nettoyage.
N'hésitez pas à utiliser des brosses autocollantes ou autre pour bien enlever tous les poils et rendre le produit tel que vous l'avez reçu.
 |
 |
| Retour accepté : attelle propre sans poils | Retour non accepté, car présence de poils sur l'attelle |
Dois-je payer les frais de port pour les retours ?
En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux CGV.
Mon colis est arrivé endommagé, un article ou une pièce est manquant(e) : remboursez-vous les frais de retour ?
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’intégralité et l’état des produits.
Pour une livraison en main propre ou contre signature, en cas d’anomalie visible (colis ouvert, abîmé), refusez le colis ou signalez-le immédiatement."
Pour toutes les modalités de livraison : en cas de colis manifestement endommagé ou altéré lors de la livraison par le transporteur, le client doit impérativement émettre des réserves écrites auprès du transporteur et du point relais le cas échéant, nous en informer, ainsi que le transporteur, dans un délai de 3 jours ouvrables conformément à l’article L133-3 du Code de commerce.
Pour toute réclamation relative à un produit manquant, incomplet ou non conforme, le client doit nous en faire part par écrit dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis, en précisant le motif et en fournissant des photos datées à l’appui.
Passé ce délai, aucune réclamation pour ce motif ne pourra être prise en compte, sauf cas particuliers dûment justifiés.
La non-émission de réserves de votre part auprès du transporteur signifie que le produit livré est satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge sur la base du mode de livraison d’origine : colissimo ou transporteur. Veuillez informer notre Service Client des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison. Dans les cas de colis difficiles à transporter, veuillez entrer en contact avec notre Service Client pour plus d’informations.
Commande sur mesure, est-il possible de faire un retour ?
Pour les commandes sur mesure, aucun retour ne pourra être fait (conformément à l'Article L221-28 du code de la consommation). En effet, les produits sur mesure ont été fabriqués avec les dimensions exactes de votre animal et lui sont propres. Nous ne pouvons donc pas reprendre un produit sur mesure.