FAQ foire aux questions MIKAN : réponses à vos questions les plus fréquentes

COMMANDE :

Puis-je modifier ma commande après vous l’avoir soumise ?

C’est possible, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez notre service client par email via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 51 62 15 73.

 

Comment annuler ma commande ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours ainsi que des garanties légales offertes par Mikan. Pour plus d’informations sur les modalités d’annulation de votre commande, veuillez-vous reporter aux Conditions Générales de Vente.

Nous vous rembourserons suivant le moyen de paiement employé, après avoir reçu les articles retournés.

 

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande par email après que votre commande ait été passée et validée.

 

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?

Vous recevrez un e-mail de notification d’envoi du colis dès qu’il aura été pris en charge par le transporteur. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez.

 

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne pour suivre l’avancement de votre commande.

 

J’ai reçu un article défectueux ou une mauvaise référence d’article. Que dois-je faire?

Contactez le service clients par le biais du formulaire de contact en ligne ou par téléphone.

 

Aucune facture n’était présente dans le colis. Comment l’obtenir ?

Veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact en ligne. Nous vous enverrons votre facture dès que possible.

LIVRAISON :

Combien coûte la livraison?

Les prix sont affichés TTC. Les frais de livraison sont indiqués au moment de passer votre commande. Nous facturons forfaitairement 8,20€ pour la France et 18 € pour la Belgique.

 

Quel est le délai de livraison?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison (en France) s’effectue en général sous 2 jours ouvrés.

 

L’adresse de livraison peut-elle est différente de l’adresse de facturation?

Oui, nous offrons la possibilité d’avoir une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veillez à bien remplir tous les champs nécessaires à la livraison.

 

Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison?

Pour des raisons logistiques évidentes (date de prise en charge des marchandises, situation géographique…), nos prestataires établissent eux-mêmes leur planning de livraison. Vous ne pouvez donc pas choisir le jour et l’horaire de passage à votre domicile. La prise de rendez-vous ne peut vous être proposée que lors de la livraison de produits encombrants, tels que les tapis. Notre transporteur vous contactera au numéro de téléphone fourni lors de votre commande. Merci de votre compréhension.

 

Quelle est la zone de livraison?

La zone de livraison comprend la France métropolitaine, les DOM-TOM, la CEE, la Suisse.

Pour les autres pays étrangers, merci de nous contacter via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone afin d’étudier ensemble la meilleure possibilité d’envoi.

 

PAIEMENT :

Quels moyens de paiement proposez-vous?

Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement sécurisés. Les données personnelles et votre numéro de carte de crédit sont protégés par un cryptage informatique – à la fois lorsque vous passez commande mais aussi lorsque ces données sont enregistrées sur nos serveurs.

Le paiement des articles s’effectue par carte bancaire (carte Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et carte bleue), par chèque, par virement bancaire ou via PayPal.

 

RETOURS ET ECHANGES :

Quelle est votre adresse de retour?

Veuillez contacter notre service-client par le biais du formulaire en ligne ou par téléphone au 02 51 62 15 73 afin de connaître les modalités de retour de la marchandise.

Veuillez remplir le formulaire de retour fourni dans votre livraison et le placer dans le colis à retourner. L’adresse postale pour les retours est :

MIKAN

Bâtiment Imprimédia
Parc Vendée Sud Loire 1
85600 BOUFFERE
FRANCE

 

Existe-t-il un délai limite pour les retours?

Vous avez le droit inconditionnel d’annuler votre contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de nous donner la moindre raison.

Afin d’observer ce délai limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner la marchandise ou de nous contacter via le formulaire en ligne au sujet du retour, sous 14 jours après réception de la marchandise.

Si l’annulation a bien lieu, le paiement sera remboursé après avoir reçu votre retour de marchandise, le contrat de vente est annulé et vous serez remboursé en fonction du mode de paiement utilisé, sous 14 jours.

 

Dois-je payer les frais de port pour les retours?

En dehors des cas prévus dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter aux CGV.

 

Mon colis est arrivé endommagé : remboursez-vous les frais de retour ?

Lors de la réception d’un colis, vous devez vérifier une éventuelle anomalie : produit abîmé, non-conformité du produit, absence d’une partie de la commande, etc. La non émission de réserves de votre part auprès du transporteur signifie que le produit livré est satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Si une anomalie est constatée, il faut refuser le colis et en informer Mikan dans les 48 heures.

Si la marchandise est arrivée défectueuse, veuillez contacter Mikan pour un remboursement. Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus.

Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge sur la base du mode de livraison d’origine : colissimo ou transporteur.

Veuillez informer notre service clients des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison.

Dans les cas de colis difficiles à transporter, veuillez entrer en contact avec notre service clients pour plus d’informations.

 

L’article que j’ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer?

Oui, Mikan vous garantit le droit d’annuler le contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de mentionner la moindre raison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne (d’état neuf, propres et dans leur emballage d’origine) ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail ou par téléphone.

La marchandise doit IMPERATIVEMENT nous être retournée en parfait état, ne doit pas avoir été utilisée, ne pas porter de trace de montage ni être abimée, rayée, salie ou malodorante, ou tout autre motif qui la rendrait impropre à la revente.

 

DIVERS :

Qui dois-je contacter si j’ai une question précise sur un produit?

Nous vous invitons à nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne ou par téléphone. Nos experts répondront à votre question le plus rapidement possible.

L’article que je souhaite acheter n’est pas disponible pour le moment, puis-je quand même le commander ?

Si le produit que vous souhaitez acheter n’est plus en stock, nous nous ferons un plaisir de vous avertir de sa disponibilité. Envoyez nous le nom / la référence de l’article via notre formulaire de contact ainsi que votre email. Dès que l’article sera à nouveau en stock, nous vous le notifierons par e-mail.

 

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter de Mikan ?

Vous pouvez rester informé de nos nouveautés en lisant nos actualités sur le blog, en nous suivant sur les réseaux sociaux et en vous abonnant à notre newsletter. Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer une newsletter avec nos dernières nouveautés produits.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

Veuillez saisir l’adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre inscription à Mikan dans la fonction de rappel de mot de passe. Votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse e-mail en l’espace de quelques minutes.

Remarque : votre mot de passe actuel est stocké et encodé dans notre base de données. Pour cette raison, il ne pourra en aucun cas vous être communiqué d’une autre manière.